赵强：老年用品市场融合式发展
来源:新华网 发布日期:2015-01-07
图为北京鹤逸慈老年生活用品有限公司总经理赵强。新华养老 李锋 摄
——访北京鹤逸慈老年生活用品有限公司总经理赵强
随着我国老龄化趋势的到来，促使养老服务业由福利性事业逐渐独立成一个产业，这就要求政府应着手解决老年人的养老问题，积极研究和探索养老的新思路、新方法，做好顶层设计。然而，一直以来，老年用品和老年辅具用品市场成为养老产业链上忽略的环节。为此，新华网养老频道记者专访了北京鹤逸慈老年生活用品有限公司总经理赵强，针对老年用品与老年辅具用品在养老产业中的作用，做了深入的剖析。
问：北京鹤逸慈老年生活用品有限公司在老年用品市场来说，是一个成立比较早的企业，最初企业面临着哪些困难？
赵强：早在1996年，开始从事老年用品市场销售时便意识到，未来的中国，老年用品市场存在很大的空间，于是2003年成立了北京鹤逸慈老年生活用品有限公司。当时认为老年用品将会成为养老产业链上非常重要的一环。由于从事老年用品市场销售比较早，市场细分不明显，没有形成一定的市场格局，老年用品与老年辅具产品仅作为百货业的一个细分，虽然我国的老年人口基数大，但现实是供给与需求不成正比。
就当时而言，对行业不了解，对市场缺乏必要的宣传，导致整个产品在市场上的销售、经营等方面，都面临着比传统零售业更大的压力。尤其是在产品供给上，国内在这一领域的市场几乎缺失。没有产品来源，就很难形成规模，形成市场。
问：在鹤逸慈成长期间里，我们了解到鹤逸慈做了很多回馈社会的事情。请问，企业主要是以什么样的方式回馈社会？
赵强：从产品经营的角度来讲，我们在做产品销售时，发现老年人不是不需要辅具产品，而是不了解，包括相关的机构以及他们的子女。为此，鹤逸慈前期做了很多关于产品的宣传与产品使用指导、应用的推广活动。当时，在社区、机构开展产品宣传讲座，一年可达100场左右，这些推广活动都是以公益的形式开展。
同时，鹤逸慈针对老年人常用辅具的损坏，也提供一些必要的服务，包括为老年人更换产品，对损坏的产品给予免费维修等。通过这样的活动，进行专业性的指导，为老年人的生活提供支持，以提升他们的生活以及护理舒适度，从而让他们有安全感和更有尊言的生活，这是鹤逸慈一直都在做的事情。
问：在众多老年生活用品辅具中，鹤逸慈的产品与其他机构有什么不同？自主设计的产品居多，还是国外引进的产品居多？
赵强：我们知道，老年用品产业链比较长，鹤逸慈更加关注老年人生活的便利性，也就是按照老年人的日常生活，包括食、行、住等方面，将老年生活用品及应用辅具，整合成一系列、体系化的产品。同时，鹤逸慈会根据老人的不同状态，进行评估，做好适配。鹤逸慈的产品主要是作为老年人自理能力以及失能能力的一种补偿，以此降低照料强度，减轻照料风险，提高老年人生活品质为服务目标。
对于国内来说，鹤逸慈是从事老年产品市场开拓时间较长的企业之一。由于老年用品有其一定的科学性、专业性、个性化等特点，涵盖了健康保健、生活护理照料、医疗康复、膳食营养、阅读视听、移动步行、卫浴用品等多个产品群，其产品适用人群不同、功能不一，一些产品需要有专业人员指导使用。同时，需要产、学、研一体化融合式协同发展，才能满足老年市场的需求。然而，一直以来，国内自主研发的产品不多，缺乏产业链的知识性。因此，从产品结构方面来说，应用率比较高的是进口产品，或者是在中国的外资企业的产品。就我们公司销售而言进口产品占整个销售的比例为50%-60%。这一现状对于国内产能与中国老龄化基础规模来讲，不相匹配，现实也令人担忧。
问：了解到您接触养老产业已经十年有余，从您个人角度谈谈养老产业具体涵盖哪些内容？
赵强：目前而言，有关养老产业的康复、护理、心理慰籍、日间照料、无障碍设施、老年健康管理、养老金融、养老地产等方面，更多的关注是服务。从个人角度来说，近些年，随着我国人口老龄化趋势的到来，国家对养老产业给予了很大的支持，老年用品和老年辅具用品作为老年人群补偿性产品，在养老服务产业链上将会成为很大的支撑。但从目前养老服务业的发展来看，却忽略了老年用品和老年辅具用品市场。然而，无论是政府、养老机构、老人及其子女都忽略了这一领域，如果这个市场不尽快发展起来，会对养老行业的发展速度起到抑制作用。
我国一直提倡“9064”的养老服务模式，未来更多的老年人以居家养老和社区养老为主，这么庞大的群体，如果按照人员一对一照料，对于整个服务市场的结构来说，人工、经济成本巨大，从而增加了国家的养老经济负担，阻碍了国民经济向前发展。而为未完全失能的老人，提供好的辅助器具，好的无障碍环境和设施，以此来延缓跌倒、延缓卧床、延缓进机构的时间进度，对于老人、家庭、社会、国家来说，都是很好的举措。一方面缓解了养老服务的压力；另一方面减轻了国家对养老经济方面的负担。因此，老年用品和老年辅具用品市场需要大力推动。
此外，赵强强调，企业规模和效益决定了企业的未来发展，老年用品和老年辅具用品市场需要融合式发展。对于老年人来说，不仅需要身体的护理，同时还需要满足无障碍环境、无障碍出行、健康管理、心理慰藉等方面需求。因此，需要企业与企业之间在市场中找到利益的结合点，互相融合成为一个体系，形成适合中国养老产业发展生存的土壤。目前，鹤逸慈在东城区残联的指导下与心世纪志胜心理疏导服务团队、鹤逸慈辅助器具服务团队、慈爱嘉康复护理服务团队、康扶一二三成人肢体康复训练团队等建立复合型合作关系。通过团队之间的整合，建立企业之间良好的生态圈，衍生养老产业链，这些团队的目标只有一个，服务好社区的所有老年人。
问：近期了解到鹤逸慈协助很多机构建造适老化设计的项目，您能分享一些经验和感想吗？
赵强：在进行适老化设计的时候，如何去实施服务很重要。针对产品而言，如何使用，什么时候使用，如何配置，如何安装等方方面面都要考虑细致、周到。以前，房屋都是通用设计，不能满足老年人的居住需求。2014年国家发布了《老年人建筑设计规范》，为此鹤逸慈根据设计规范要求推出了适老化设计的服务，并在适老化设计方面做了很多应对工作。
在鹤逸慈适老化设计服务中，提倡在不同的情况下，采用不同的方式，运用不同的产品，进行灵活的搭配、安装，来满足不同老年人群的需求。鹤逸慈有着服务于老年人食、住、行等一系列的产品体系作为支撑，重在发挥自身优势，将适老设计服务做全、做精、做透。现在已和一些地产、福利院，日间照料中心等在合作。然而，在国内，老年用品和老年辅具用品在适老化设计服务中没有行业标准，还没有形成产、学、研完善的产业链，促使行业环境不支撑产品的应用，这一现状值得业内人士的关注。
问：在老年用品和老年辅具用品领域如何与家政服务业更好的结合在一起？同时能够发挥家政服务的最大优势？
赵强：从我国老龄化趋势来看，家政服务业对养老产业做了很大的贡献。对于居家养老和社区养老来说，最主要的服务支撑还是家政行业。然而，家政行业却也面临一些问题，比如员工的稳定性、服务水平的专业程度等都是制约行业间互相融合的瓶颈。从另外一角度讲，从事养老护理服务，属于高危行业，因为在护理老人的过程中会随时出风险。护理人员的专业度直接影响到老年人的健康。因此，鹤逸慈试图对养老护理员在辅具的操作与应用方进行指导和培训。
目前，已经有很多家政企业做的不错，基本形成了标准化服务模式。然而，每位老人的家庭环境，身体状况以及护理人员能力的不同，对养老护理人员要求也不同，同时也对她们提出了更高要求。因此，无论是家政服务业，还是养老产业需要找到行业的共性点，然后衍生，发挥所长，相互融合，以提升服务品质，提高服务质量为最终目标，才能把养老服务业做稳、做好、做专业。
问：您在经营老年生活用品时与老人如何相处？如何了解到老人的真实需求？
赵强：与老人交往的过程中，更多的是像中医一样，通过望、闻、问、切的方式与他们交流。同时要了解老年人真实的生活状态，从细微处观察他们的需求，针对不同性格的老年人，采用不同的方式。很多情况下，有些老年人根本没有风险意识，这时候需要我们细心、专业地与他们沟通和讲解，以提高他们的风险意识，将风险抵制在源头，帮他们减少突发事件，减少危险的机率。
由于每个人个体差异的原因，因此，我们会从不同角度，进行专业化引导，针对老年人的生活习惯、方式以及家庭环境为他们设置适合他们的产品。通过多维度的观察，多方位的判断，多途径的了解他们真正需求的产品。未来，希望老年用品和老年辅具用品市场，不再作为单独的零售行业。希望通过政策的扶持，企业与企业之间搭建良性的生态圈，促进融合式发展，逐步促使老年用品和老年辅具用品成为专业市场，成为养老产业链上不可缺少的环节。
