综合金融服务接轨老年财富增长
来源:三秦都市报 发布日期:2013-03-27
如今，中国人口已经进入老龄化社会，数据显示，我国60岁以上的老年人口已经达到1.78亿，今后每年还要平均增加860万，2050年老年人口将增加到4亿左右，中国已经成为世界首个“未富先老”的发展中大国，满足老年供养保障已经成为今后30年的一个重大经济任务。
而随着社会经济的发展，老年群体积聚的财富也在快速增长，老年人群在银行客户群体中所占的比重也越来越大。但受年龄的影响，老年客户对于金融产品与服务的需求有别于传统客户，如何为这一群体客户提供满意的金融服务，各个银行也使出浑身解数，力争满足老年客户全方位的金融需求。
老年人：可优先办理业务享专属理财产品
老年人对银行业务及自助设备并不熟悉，身体条件也不适宜排队太久。为方便西安市老年人办理金融业务，华夏银行西安分行营业网点自2012年8月1日起便在全行范围内开展“尊老送爱”的主题活动。老年客户在华夏银行西安分行各网点办理业务时，可享受 VIP 窗口优先办理，从而减少排队等候的时间。如果碰到 VIP 窗口有客户暂时不方便办理业务情况下，大堂经理将进行协调，尽快将老年顾客安排到其他窗口优先办理业务。而由于老年顾客大多眼睛不好，在办理一些需要填单的业务时，华夏银行西安分行也要求值班大堂经理要细心为老年顾客讲解填单内容并代为填写单据。
针对老年人的特殊情况，华夏银行不仅开展了“亲情服务”、“贴心服务”等专属服务，而且还通过整合现有的金融产品，重点打造了“老年理财”品牌，推出了适合老年客户的金融产品。据华夏银行西安分行财富中心李钮兰介绍，老年客户专属理财产品，首要的就是其风险属性较低，均为风险等级为“谨慎型”的产品。然而，老年客户专属理财产品的收益并不低，以近期正在发行的“增盈增强型1294号（老年客户产品）”为例，期限38天，预期年化收益率也达到了4.6%-4.75%，较常规同期限产品要高。
银行：打造综合金融服务方案提供多重增值服务
财富的支配、健康的保障、日常生活的打理，高效率、快节奏的现代生活常常让老年群体不知所措。兴业银行早于2012年便推出以关爱、服务老年群体为出发点的综合金融服务方案“安愉人生”，针对老年客户需求，提供产品定制、健康管理、财产保障、法律顾问等多种专项增值服务的计划。
市民陈大爷一直很不习惯使用银行卡，他觉得银行卡无法直接看到账户的交易记录，每次想查下交易明细，都要跑趟银行。于是他来到兴业银行咨询有没有适合老年人使用的卡或存折。兴业银行工作人员向他推荐了老人家专属的“安愉人生”存折。据悉，此款存折在功能设计上，以“安全、适用”为原则，提供专属的存折、一本通等，账户清晰明了，每笔交易都有详细记录，并可关闭通存通兑等部分个性化功能，方便老年客户使用。此外，兴业银行还开通尊老服务热线，由专业客服人员24小时在线答疑解惑，指导老年客户办理金融业务，并提高自我保护意识，防范不法侵害。兴业银行的客户经理还告诉他，兴业银行会不定期的推出50周岁以上客户专享的较高收益较低风险的理财产品，让老年客户得到更大的实惠。
“安愉人生”最大的特色在于其提供的不再是单一的银行产品或服务，而是综合性的金融服务方案。除了专属的金融理财产品和服务，兴业银行也将为老年客户提供多种增值服务。
挂号难，挂专家号更难，很多市民对此深有感触。老人家上了年纪，难免有个头疼脑热的，市民洪大爷以前去医院为了挂个专家号，都要提前一两个礼拜预约。但自从洪大爷成了兴业银行“安愉人生”的客户，从此不再为此烦恼了。
据兴业银行西安分行银行卡负债管理部王潇介绍，该行不但为老年客户精选身体健康体检套餐；提供就医全程陪护、专家挂号预约、全程医导以及住院/手术安排等综合医疗增值服务；还能为老年客户免费寄送健康类书籍，提高客户的自我保健意识。
除了健康服务，“安愉人生”的客户还可以获得专属的人身意外伤害保险、家庭财产保险等保障，兴业银行为“安愉人生”客户免费量身定制了个人意外伤害险与家庭财产保险，以满足客户多样化的保险保障需求。其中， A款为家庭财产保险， 总保额80万元；B款人身意外伤害保险，附加住院医疗补贴，总保额33万元，且在投保、理赔等环节提供专属服务。
而对于有法律需求的客户，兴业银行还与国内知名法律资讯服务商合作，可以让老年客户在第一时间获得法律专家或著名律师的权威解答与必要协助。据悉，兴业银行与国内知名法律专业机构合作，为老年客户提供专属法律顾问服务，包括24小时律师电话咨询热线，协助提供法律文书拟定、修改，推荐本地专业律师代理法律事务，各类法律文档下载，定期发送法律知识期刊等服务。
