老年旅游九月实施新“国标”
来源:青岛日报 发布日期:2016-03-22
“我们几天前就从国家旅游局网站上看到《旅行社老年旅游服务规范》9月1日要实施的消息，正根据这个规范调整产品与服务呢。”青岛凯撒皇家国旅总经理郭婷昨天告诉记者。记者了解到，近日，因《规范》的出台，岛城多家旅行社正围绕老年旅游开发新产品。
“银发旅游”统一服务规范
据悉，《旅行社老年旅游服务规范》已经国家旅游局通过，将于2016年9月1日正式实施。
新规主要针对年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者，最受关注的条款就是新增了老年人在出行前，需签订《安全告知书》，旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。
另外，新规还增加了一系列强制内容，如在整个行程中连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，连续游览时间不宜超过3小时，整个旅游行程中，应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
“银发游”支撑旅游淡季
业内人士表示，银发旅游市场的不断升温与巨大潜力，成为老年旅游服务规范出台的最根本原因。随着中国人口老龄化程度的持续加深，近几年，国内老年游客的占比明显上升，成为错峰、淡季出游的主力军。携程网所做的相关调查显示，按照每位老人一年平均出游3次，每次旅游消费1500元来算，中国老年旅游市场规模达到近10000亿元。随着老龄化社会到来，老年旅游市场前景巨大。由于看好市场，携程专门针对中老年人开发国内外 “爸妈放心游”跟团产品，猴年春节销量同比翻番。
记者从岛城几家旅行社了解到，近几年，“银发游”越来越成为岛城旅游市场的重要支撑，尤其是淡季，价格相对便宜、气候较为舒适成为老年人出游的主要原因，线路则主要集中在北京、桂林、海南、云南、华东等城市和地区。出境线路方面，主要是往东南亚等地。以往“银发团”往欧洲、澳洲方向的甚少，而现在前往欧美、土耳其等国家和地区的“银发团”逐渐增多。
“现在有钱有闲的老年人特别多，中老年客户是我们旅行社淡季的绝对主力。”青岛凯撒皇家国旅的郭婷也有同样感受。
品质提升成本增加
业内人士普遍认为，《规范》的公布对于旅行社和旅游网站而言，如何深耕细分市场，升级改进产品有了方向；对于消费者而言，应该如何选择老年游产品心里有了底，对市场和游客都是一件好事。
郭婷告诉记者，现在很多银发族都非常“潮”，大众化的产品已经满足不了需求，而对于自助能力不及年轻人的他们来说，可以借助旅行社组团订购优势，融合自身旅途规划的个性“定制”旅游产品显然是最好的选择，像我们在赏花季针对喜欢摄影的老人推出的赏花摄影之旅，淡季推出的慢游之旅，都非常受市场欢迎。“根据银发一族的作息习惯，我们一般都不会安排太早或太晚的航班，餐标会适当提高，安排优秀、细心的导游等，这样银发族会更容易接受。”郭婷说。
青岛中旅总社副总经理张文表示，今年老年旅游市场有一个比较明显的变化，老年朋友不再像过去那样对价格高度敏感、精打细算，而是开始更多地关注线路的价值、出游的品质。“我们将开发一些更符合老年人怀旧、慢游的产品，服务老年游客，让‘国标’在产品中落地。”
有业内人士表示，规范内容非常细化，包括随团医生、子女签字、开设绿色通道等条款要求较高，也将增加成本，不是所有的旅行社都有能力承担的。
